Recrutement – Offre d’emploi SYLVAROM

Le SYVALORM recherche un agent (H/F) chargé des relations usagers – collectes, 35H semaine, pour renforcer son équipe au siège de Saint-Calais pour une durée de 6 mois (juillet à décembre 2021), avec possibilité de prolongation sur 2022 (poste d’adjoint technique).

La mission consistera essentiellement à de l’accueil téléphonique et physique des usagers pour répondre aux problématiques de ramassage des déchets :

1. Accueillir les usagers

• Renseigner : apporter 1 primo réponse
• Délivrer la documentation (guide, calendriers …)
• Informer, expliquer le règlement de collecte

2. Suivi de la bonne marche des collectes

• Assurer le contrôle qualité des collectes sélectives en relation avec les prestataires de collectes
• Repérer les problèmes de collecte et engager des actions correctives (information aux collègues de terrain pour action avec prestataire, information des usagers en relation avec le service communication…)

3. Gérer les réclamations et informations des usagers, mairies, cc, prestataires

• Réceptionner les demandes (directes/indirectes)
• Assurer les liaisons avec les prestataires de collecte
• Recueillir et suivre les réponses aux réclamations (renseigner le logiciel de tarification)
• Faire un retour réponse aux usagers et aux collectivités (en lien avec la responsable)

Si vous souhaitez postuler, merci d’envoyer vos CV et lettre de motivation avant le 15 juin 2021 par mail à responsablecollecte@syvalorm.fr